Es kommt immer wieder vor, dass Vorstellungen verlegt oder abgesagt werden. In solchen Fällen gibt es wichtige Schritte zu beachten und durchzuführen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend bezüglich einer Verlegung oder Absage einer Vorstellung.
Vorstellung verlegen
Bei der Verlegung von Vorstellungen gibt es zwei unterschiedliche Szenarien zu berücksichtigen.
Normale Verlegung von Vorstellungen
Dies tritt ein, wenn der ursprünglich geplante Vorstellungstermin nicht eingehalten werden kann und die Vorstellung zu einem anderen Zeitpunkt verschoben wird, der jedoch zu diesem Zeitpunkt noch nicht bekannt ist. Um diesen Prozess zu koordinieren, werden zunächst alle Buchungen für die betroffene Vorstellung blockiert, um weitere Ticketverkäufe zu verhindern. Auch wenn die Vorstellung nicht mehr buchbar ist, bleibt sie für Kunden und Vorverkaufsstellen sichtbar. Darüber hinaus werden sowohl Vorverkaufsstellen als auch Kunden über die Verlegung der Veranstaltung informiert und haben die Möglichkeit, entsprechende Anmerkungen im System zu hinterlassen.
Verlegen auf einen neuen Termin (auch in einem neuen Saalplan)
In diesem Fall werden spezielle Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die verschobene Vorstellung reibungslos abläuft. Dazu gehört die Sperrung der bereits verkauften Plätze für die verschobene Vorstellung im neu eingerichteten Saalplan des Ersatztermins. Sobald der Weiterverkauf für die Ersatzvorstellung beginnt, wird die alte oder abgesagte Vorstellung gesperrt, und die Kunden werden vom Veranstalter über die Verlegung und die weiteren Schritte informiert. Für diejenigen, die den Ersatztermin wahrnehmen können, bleiben ihre Eintrittskarten gültig, vorausgesetzt, dass der Saalplan identisch ist. Bei Kunden, die den Ersatztermin nicht wahrnehmen können, wird eine Rückerstattung angeboten. Die Abwicklung der Rückerstattung erfolgt in der alten oder abgesagten Vorstellung, wodurch freigewordene Plätze für den Verkauf in der neuen Ersatzvorstellung zur Verfügung stehen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Kunden angemessen informiert und unterstützt werden, während gleichzeitig der reibungslose Ablauf der Veranstaltung gewährleistet wird.
Absage einer Vorstellung
Wenn eine Vorstellung abgesagt wird, ist sie zunächst blockiert. Sobald feststeht, dass die Vorstellung verlegt oder abgesagt wird, informieren wir unsere Kunden zeitnah. Bei Online-Bestellungen und Bestellungen über die Tickethotline nehmen wir immer die Kundendaten auf, um eine schnelle Kommunikation zu gewährleisten.
Bereits verkaufte Tickets
Wenn Tickets bereits verkauft wurden, gelten spezielle Richtlinien für den Fall einer Verlegung.
Sofern es sich lediglich um eine Verlegung auf einen neuen Termin in derselben Spielstätte mit dem gleichen Saalplan handelt, bleiben die bereits verkauften, reservierten und noch freien Plätze im gleichen Saalplan erhalten. Die bereits erworbenen Tickets behalten in der Regel ihre Gültigkeit für den neuen Termin. Es steht den Kunden jedoch frei, die bereits erworbenen Eintrittskarten zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten, falls gewünscht.
Kartenrückgabe
Unabhängig davon, ob eine Vorstellung verlegt oder abgesagt wird, hat der Kunde das Recht, die Karten zurückzugeben und eine entsprechende Rückvergütung zu erhalten. Im Falle einer Verlegung behalten die Eintrittskarten ihre Gültigkeit oder können kostenfrei gegen Eintrittskarten für den Ersatztermin getauscht werden.
Darüber hinaus kann der Veranstalter dem Karteninhaber den Tausch der Eintrittskarte gegen einen Gutschein für eine beliebige andere Vorstellung des Veranstalters anbieten. Ebenso darf der Karteninhaber auf jegliche Ersatzansprüche verzichten und den gezahlten Kartenwert dem Veranstalter überlassen – zum Beispiel, wenn die Erlöse der Vorstellung einem guten Zweck dienen sollen.
Kann der Vorstellungsbesucher den Ersatztermin nicht wahrnehmen, hat er die Möglichkeit, seine Eintrittskarte an den Veranstalter zurückzugeben. Das gilt auch für die ersatzlos abgesagte Vorstellung.