Aktuelle Information zur Situation in NRW - Veranstaltungsabsagen wegen COVID-19
Wichtige Hinweise für Veranstalter
Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund der dynamischen Entwicklung rund um COVID-19 (Coronavirus) informieren wir Sie über das Vorgehen bei Veranstaltungsabsagen im ProTicket-System:
1. Veranstaltung blockieren
Setzen Sie im Geschäftskundenbereich unter "V. Einstellungen / Verwaltung › Veranstaltungsverwaltung › Vorstellungen verwalten" den entsprechenden Termin auf "Geblockt". Die Vorstellung bleibt sichtbar, ist jedoch nicht mehr buchbar.
2. Grund angeben
Tragen Sie unter "Vorstellungsanmerkungen bearbeiten" den Hinweis zur Absage ein, zum Beispiel hier:
Bitte geben Sie auch einen Kontakt für Rückfragen der Karteninhaber an.
3. Absage mitteilen
Senden Sie eine kurze E-Mail an info@proticket.de mit dem Hinweis zur abgesagten Vorstellung. Wir kümmern uns um die weitere Verarbeitung im System.
Rückgabe & Erstattung von Eintrittskarten
Die Rückabwicklung erfolgt ausschließlich durch Sie als örtlich rechtlicher Veranstalter direkt mit dem Karteninhaber - unabhängig davon, ob die Vorstellung ersatzlos ausfällt oder verschoben wird.
Wichtig
Es erfolgen keine Stornierungen oder Rückbuchungen im ProTicket-System. Die Vorstellung wird regulär abgerechnet und die Verkaufserlöse werden an den Veranstalter ausgekehrt.
Alternative zur Absage: Ersatztermin
Wenn Sie einen Ersatztermin anbieten:
- Richten Sie in VGen 3.0 eine neue Vorstellung an.
- Sperren Sie im Geschäftskundenbereich alle bereits verkauften Plätze, damit diese erhalten bleiben.
- Rückerstattete Karten können später erneut zum Verkauf freigegeben werden.
Empfehlung zur Rückabwicklung
Karteninhaber senden Ihnen die Originalkarten per Einschreiben zusammen mit ihrer Bankverbindung zu. Sie erstatten den Kartenwert im Rahmen Ihrer gesetzlichen Verpflichtung direkt an den Kunden.
» Keine Rückabwicklung über Vorverkaufsstellen oder ProTicket selbst!
Hinweise für Vorverkaufsstellen
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Rückgabe und Rückerstattung von Eintrittskarten erfolgt ausschließlich zwischen dem Karteninhaber und dem örtlich rechtlichen Veranstalter. Dieser ist auf jeder Karte deutlich genannt.
» Keine Auszahlung durch die Vorverkaufstelle!
ProTicket selbst und die Vorverkaufsstellen nehmen keine Rückabwicklung vor.
Empfohlene Vorgehensweise für Karteninhaber
- Eine Kopie der Eintrittskarte behalten
- Originalkarte(n) inkl. eigener Bankverbindung per Einschreiben an den auf der Karte genannten örtlich rechtlichen Veranstalter versenden
- Der örtlich rechtliche Veranstalter erstattet den Kartenwert direkt